مساعد شخصي عبر الهاتف
مساعد البريد الصوتي بالذكاء الاصطناعي لمشتركي الاتصالات
عندما يتعذّر على المشترك الرد، يتولّى مساعده المحادثة. يرحّب بالمتصل ويفهم طلبه ويحدّد الخطوة التالية: أخذ رسالة أو إرسال رابط موعد أو محاولة الاتصال بالمشترك مجدداً للحالات العاجلة، وفق قواعد الخدمة.
رحلة المكالمة
- 01
تُحوّل المكالمة عند عدم الرد أو الانشغال أو تعذّر الوصول إلى رقم الذكاء الاصطناعي وفق قواعد المشغّل.
- 02
تحدّد المنصة المشترك المقصود وتحمّل تحيته وتعليماته.
- 03
يتحدث المساعد باللغة المحددة ويجمع اسم المتصل وسبب الاتصال وبيانات معاودة الاتصال.
- 04
عند تفعيل الخيارات المناسبة، يرسل رابط حجز معتمداً للمتصل أو يحاول إعادة الاتصال بالمشترك للحالات العاجلة.
- 05
يتلقى المشترك ملخصاً موجزاً عبر SMS مع وصول محمي إلى النص والتسجيل.
تجربة مخصّصة لكل مشترك
خصّصوا التحية والتعليمات واللغة والصوت. يطرح المساعد الأسئلة المفيدة ويأخذ الرسالة، دون الحاجة إلى تطبيق جديد لدى المتصل.
- جمع الاسم الذي يذكره المتصل وطلبه وبيانات معاودة الاتصال.
- أسئلة قابلة للضبط لفرز المكالمات.
- إرسال رابط تقويم معتمد إلى رقم يدعم SMS.
- ملخص عبر SMS ووصول محمي إلى النصوص والتسجيلات.
محاولة الوصول للمشترك عند الضرورة
إذا استوفى الطلب قواعد التصعيد لدى المشترك وكان المسار الشبكي متاحاً، يحاول المساعد الاتصال به مجدداً. وإذا ظل غير متاح، يأخذ الرسالة ويشير إلى طابعها العاجل. يُختبر المسار وعدد المحاولات والبديل لتجنّب حلقة تحويل إلى المساعد. وادّعاء الاستعجال لا يثبت هوية المتصل.
تكامل محدّد مع المشغّل
يشمل النطاق التحويل المشروط، وتحديد المشترك، ومسار الاتصال العاجل، وبوابة SMS والإشعارات. ونتفق على التسجيل والصلاحيات والاحتفاظ وتحكم المشترك. إرسال رابط موعد لا يعني حجز الموعد مباشرةً؛ فالحجز يتطلب تكاملاً معتمداً وصلاحيات مناسبة.
بيئتكم ومتطلباتكم
يمكن نشر خدمات التطبيق والبيانات والنصوص والتسجيلات في سحابتكم، بما فيها Azure أو AWS أو GCP أو بيئة أخرى متفق عليها. ويُتفق قبل الإنتاج على استخدام خدمات ذكاء اصطناعي خارجية أو نماذج محلية معتمدة، وعلى الصلاحيات والحذف وشروط التشغيل.
من التجربة إلى خدمة المشتركين
اختاروا لغة أولى ومجموعة محدودة من المشتركين. اختبروا الصوت واللهجات والتحويل وإعادة الاتصال العاجل والتعامل مع عدم الرد وتسليم الرسائل، ثم قيسوا الجودة والتكلفة قبل التوسّع. يوضّح العرض على الويب المحادثة، لكنه لا يمثّل بمفرده تكامل الشبكة وجميع الإجراءات الهاتفية.
ترخيص تقني أو شراكة منتج
يشمل الترخيص التقني المنصة والتكامل والدعم المتفق عليها. ويمكن أن تضيف شراكة الخدمة المُدارة إدارة للمنتج والتقنية وتنفيذاً مشتركاً للإطلاق التجاري. وتُحدّد رسوم المنصة والاستخدام وأي تقاسم للإيرادات وفق الخدمة والمسؤوليات.
مكوّنات قائمة ورحلة متكاملة تُختبر
Voxie منتجنا الموجّه للمستهلكين والمتاح عبر أرقام الهاتف في الولايات المتحدة. تضم لقطة البيانات المؤرخة في 16 أكتوبر 2026 أكثر من 3.4 مليون سجل رسائل SMS، وأكثر من 160 ألف سجل مكالمات يتضمن كلام المتصل، وأكثر من 38 ألف معرّف هاتفي مميز. لا تمثل هذه الأرقام أشخاصاً موثّقين أو دقائق مفوترة. أما eYano فهو مرجع مستقل لخدمة ذكاء اصطناعي عبر SMS تعمل فعلياً على شبكة MTN Congo. ويتطلب مساعد البريد الصوتي تكاملاً واختباراً خاصين بكل مشغّل.
أسئلة شائعة
هل يحتاج المشترك إلى تطبيق؟
لا يحتاج المسار الأساسي القائم على تحويل المكالمة ورسائل SMS إلى تطبيق. وتحدَّد آلية التفعيل والإعدادات وفق قنوات المشغّل المختارة.
هل يستطيع المساعد إعادة الاتصال بالمشترك للحالات العاجلة؟
نعم، عندما تسمح قواعد المشترك ومسارات المشغّل المعتمدة بذلك. يجب تحديد عدد المحاولات والبديل، وتجنّب إعادة تحويل المكالمة إلى المساعد في حلقة متكررة.
هل النص والتسجيل متاحان للعامة؟
يتضمن المسار المقترح وصولاً محمياً إلى النصوص والتسجيلات. وتُحدَّد آلية التحقق والمستلمون وسياسة الاحتفاظ وخيارات التسجيل وتُختبر أثناء التكامل.
هل ينفّذ العرض التجريبي جميع الإجراءات؟
لا. يتيح عرض الويب تجربة المحادثة الصوتية، وبعض إجراءاته محاكاة. أما تحويل المكالمة ورسائل SMS الفعلية وإعادة الاتصال العاجل والرحلة الكاملة فتُختبر في تجربة المشغّل.