Assistant personnel par téléphone
Messagerie vocale IA : un assistant personnel pour vos abonnés
Quand l’abonné ne peut pas répondre, son assistant prend le relais. Il accueille l’appelant, comprend sa demande et prépare la suite : message, lien de réservation ou tentative de rappel urgent, selon les règles du service.
Le parcours de l’appel
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Un appel sans réponse, occupé ou injoignable est renvoyé vers le numéro IA selon les règles de l’opérateur.
- 02
La plateforme identifie l’abonné concerné et charge son accueil et ses instructions.
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L’assistant échange dans la langue configurée et recueille le nom, l’objet de l’appel et les coordonnées de rappel.
- 04
Si l’option est activée, il envoie un lien de réservation à l’appelant ou tente de rappeler l’abonné en cas d’urgence.
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L’abonné reçoit un résumé concis par SMS, avec un accès protégé à la transcription et à l’enregistrement.
Un accueil propre à chaque abonné
Personnalisez le message d’accueil, les consignes, la langue et la voix. L’assistant pose les questions utiles et prend un message sans imposer une nouvelle application à l’appelant.
- Nom déclaré, demande et coordonnées de rappel.
- Questions de filtrage configurables.
- Lien de calendrier approuvé envoyé aux numéros capables de recevoir des SMS.
- Résumé SMS et accès protégé aux transcriptions et enregistrements.
Rappeler l’abonné si c’est urgent
Si la demande respecte ses règles d’escalade et si le réseau le permet, l’assistant tente de joindre à nouveau l’abonné. S’il reste indisponible, l’assistant prend le message et signale l’urgence. Le routage, le nombre de tentatives et le secours sont validés pour éviter une boucle de renvoi. L’urgence déclarée par l’appelant ne constitue pas une identité vérifiée.
Une intégration opérateur ciblée
Le périmètre couvre le renvoi conditionnel, l’identification de l’abonné, le chemin de rappel urgent, la passerelle SMS et les notifications. Les règles d’enregistrement, les accès, la conservation et les contrôles de l’abonné sont définis ensemble. L’envoi d’un lien ne signifie pas une réservation directe : celle-ci nécessite une intégration autorisée.
Votre environnement, vos exigences
Les services applicatifs, les données, les transcriptions et les enregistrements peuvent être déployés dans votre cloud, notamment Azure, AWS, GCP ou un autre environnement convenu. L’usage de services IA externes ou de modèles locaux validés, les permissions, la suppression et les conditions d’exploitation sont convenus avant la production.
Du pilote au service abonné
Choisissez une première langue et un groupe d’abonnés. Testez l’audio, les accents, le renvoi, le rappel urgent, le secours et la réception des SMS. Mesurez la qualité et le coût avant d’élargir. La démonstration web illustre la conversation ; elle ne reproduit pas à elle seule l’intégration réseau et l’ensemble des actions téléphoniques.
Licence ou partenariat produit
Une licence technologique fournit la plateforme, l’intégration et l’assistance convenues. Un partenariat de service géré peut ajouter la gestion produit et technique ainsi qu’un lancement commercial conjoint. Les frais de plateforme, l’usage et un éventuel partage de revenus sont définis selon le service et les responsabilités.
Des composants existants, un parcours à valider
Voxie est notre produit grand public accessible par téléphone aux États-Unis. Le relevé du 16 octobre 2026 compte plus de 3,4 millions d’enregistrements SMS, plus de 160 000 appels enregistrés contenant de la parole et plus de 38 000 identifiants téléphoniques distincts. Ces mesures ne correspondent ni à des utilisateurs vérifiés ni à des minutes facturées. eYano est une référence distincte de service IA par SMS en production sur le réseau MTN Congo. Les assistants de messagerie vocale font l’objet d’une intégration et d’une validation propres à chaque opérateur.
Questions fréquentes
L’abonné doit-il installer une application ?
Non pour le parcours de base par renvoi d’appel et SMS. L’activation et les réglages dépendent des canaux choisis par l’opérateur.
L’assistant peut-il rappeler l’abonné en urgence ?
Oui lorsque les règles de l’abonné et une route opérateur validée le permettent. Il faut prévoir une limite de tentatives et une solution de secours sans boucle vers l’assistant.
Le résumé et l’enregistrement sont-ils publics ?
Le parcours proposé prévoit un accès protégé aux transcriptions et aux enregistrements. L’authentification, les destinataires, la conservation et les choix d’enregistrement sont précisés et testés lors de l’intégration.
La démonstration réalise-t-elle toutes ces actions ?
Non. La démonstration web permet d’essayer la conversation vocale ; certaines actions y sont simulées. Le renvoi d’appel, les SMS réels, le rappel urgent et le parcours complet sont validés dans le pilote opérateur.